Politica de Retur

1. Dreptul de retur

Dreptul de returnare se aplica conform legislatiei romane, in functie de tipul vanzatorului:

• Vanzator persoana fizica: Cumparatorul are dreptul de retur in termen de 24 de ore de la primirea produsului.
• Vanzator persoana juridica (companie/partener): Cumparatorul are dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014, fara a fi necesara motivarea deciziei.

2. Conditii de retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, trebuie indeplinite urmatoarele conditii:

• Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost primit, fara deteriorari suplimentare, cu toate accesoriile si componentele incluse.
• Produsul necesita ambalare corespunzatoare pentru transport. Ambalarea este responsabilitatea cumparatorului. Ambalarea necorespunzatoare care duce la deteriorarea produsului in tranzit poate atrage pierderea dreptului de retur.
• Produsul trebuie predat curierului in termen de 5 zile calendaristice de la data initierii cererii de retur. Depasirea acestui termen duce la pierderea dreptului de retur.

3. Costurile returnarii

• Costul transportului de retur este suportat integral de catre cumparator.
• La retur se restituie doar pretul platit pe produs. Nu se restituie taxele de transport initiale si nici taxele de servicii ale platformei.

4. Procedura de retur

1. Cumparatorul initiaza cererea de retur din pagina comenzii pe Adovo.
2. Vanzatorul confirma primirea cererii.
3. Cumparatorul ambaleaza corespunzator produsul si il preda curierului in maximum 5 zile calendaristice.
4. Dupa primirea si verificarea produsului de catre vanzator, suma platita pe produs se restituie cumparatorului.

5. Documentare fotografica

La initierea cererii de retur, cumparatorul este obligat sa furnizeze:

• Fotografii clare ale produsului in starea actuala, din multiple unghiuri.
• Fotografii ale ambalajului in care produsul a fost primit, inclusiv eventualele deteriorari ale acestuia.
• Fotografii ale etichetelor sau accesoriilor incluse, daca este cazul.

Lipsa documentarii fotografice poate duce la respingerea cererii de retur. Fotografiile sunt necesare pentru verificarea starii produsului si solutionarea eventualelor dispute.

6. Returnari partiale (comenzi cu mai multe produse)

In cazul comenzilor care contin mai multe produse de la acelasi vanzator:

• Cumparatorul poate returna unul sau mai multe produse, fara a fi obligat sa returneze intreaga comanda.
• La returul partial, se restituie doar pretul produsului/produselor returnate.
• Nu se restituie taxa de servicii a platformei si nici costul de transport initial al comenzii, indiferent de numarul de produse returnate.
• Costul transportului de retur este suportat integral de catre cumparator.

7. Situatii in care returul nu este acceptat

• Produsul a fost deteriorat sau modificat de catre cumparator dupa primire.
• Produsul nu a fost ambalat corespunzator si a suferit daune in transport.
• Termenul de predare catre curier (5 zile de la cererea de retur) a fost depasit.
• Termenul de retur (24 de ore pentru persoane fizice / 14 zile pentru persoane juridice) a fost depasit.

8. Rolul platformei

Adovo faciliteaza procesul de retur intre cumparator si vanzator, dar nu este parte directa in procedura de returnare. Platforma pune la dispozitie instrumentele necesare pentru initierea si gestionarea retururilor, insa responsabilitatea finala apartine partilor implicate in tranzactie.