Centru de Ajutor

Crearea unui cont este simplă și gratuită. Apasă pe butonul „Înregistrare" din colțul din dreapta sus al paginii, completează formularul cu numele tău, adresa de email și o parolă, apoi confirmă-ți contul. Poți alege între cont de persoană fizică sau cont de firmă (persoană juridică).

Pe pagina de autentificare, apasă pe linkul „Ai uitat parola?". Introdu adresa de email asociată contului tău și vei primi un link de resetare a parolei. Linkul este valabil timp de 60 de minute. Dacă nu primești emailul, verifică folderul de spam sau contactează-ne.

Accesează secțiunea „Profilul meu" din meniul contului tău. De acolo poți modifica numele, adresa de email, numărul de telefon, fotografia de profil și parola. Modificările se salvează imediat după apăsarea butonului „Salvează".

Poți solicita ștergerea contului din secțiunea „Profilul meu" sau contactându-ne prin formularul de contact. Atenție: ștergerea contului este permanentă și implică eliminarea tuturor anunțurilor, mesajelor și datelor asociate. Asigură-te că nu ai comenzi active înainte de a solicita ștergerea.

Apasă pe butonul „Adaugă anunț" din header. Completează titlul, descrierea, prețul, selectează categoria potrivită, adaugă locația și încarcă fotografii ale produsului. Cu cât descrierea e mai detaliată și fotografiile mai clare, cu atât ai mai multe șanse de vânzare. Anunțul poate trece printr-un proces de moderare înainte de a fi publicat.

Publicarea anunțurilor pe Adovo este complet gratuită. Poți publica oricâte anunțuri dorești, fără costuri. Opțional, poți alege să-ți promovezi anunțurile contra cost pentru o vizibilitate mai mare.

Accesează secțiunea „Anunțurile mele" din meniul contului. Acolo vei găsi toate anunțurile tale, organizate pe tab-uri (active, în așteptare, dezactivate, vândute). Pentru fiecare anunț activ sau dezactivat poți apăsa butonul „Editează" pentru a modifica detaliile sau „Dezactivează" pentru a-l ascunde temporar. Poți reactiva oricând un anunț dezactivat.

Poți promova un anunț achiziționând credite de promovare din secțiunea „Promovări". Sunt disponibile pachete de 1, 5, 10 sau 50 de credite. Un credit = o promovare de anunț pentru 30 de zile. Anunțurile promovate apar cu prioritate în rezultatele căutării și pe pagina principală.

Anunțurile pot fi respinse automat sau manual din mai multe motive: conținut interzis, descriere necorespunzătoare, preț nerealist, fotografii inadecvate sau încălcarea Termenilor și Condițiilor. Verifică secțiunea „Anunțurile mele" > tab-ul „Respinse" pentru a vedea motivul respingerii. Poți edita anunțul și îl poți republica.

Găsește produsul dorit folosind căutarea sau navigând prin categorii. Pe pagina anunțului, apasă butonul „Cumpără acum" sau trimite o ofertă de preț dacă dorești să negociezi. Completează datele de livrare, achită cu cardul bancar și finalizează comanda. Vânzătorul va fi notificat imediat.

Da! Poți trimite o ofertă de preț vânzătorului direct din pagina anunțului. Vânzătorul poate accepta, refuza sau face o contra-ofertă. Dacă oferta ta este acceptată, poți finaliza achiziția la prețul negociat. Ofertele au o perioadă de expirare, după care devin invalide.

La finalizarea comenzii se aplică o taxă de servicii și garanție de 2% din prețul produsului. Această taxă acoperă securitatea tranzacției, protecția cumpărătorului și sistemul de escrow care ține banii în siguranță până la confirmarea primirii produsului.

Acceptăm plata prin card bancar, procesată în siguranță prin Netopia Payments. Tranzacțiile sunt criptate și conforme cu standardele PCI DSS.

Banii sunt ținuți în siguranță (escrow) până când cumpărătorul confirmă primirea și este mulțumit de produs. Există două scenarii:

• Cumpărătorul acceptă comanda — fondurile sunt eliberate imediat și virate în contul tău bancar.
• Cumpărătorul nu reacționează — banii se eliberează automat după expirarea perioadei de retur (24 de ore pentru vânzători persoane fizice, 14 zile pentru firme).

Pentru vânzătorii persoane juridice se aplică un comision de platformă de 2% din prețul de vânzare.

Da. Folosim un sistem de escrow (cont intermediar) — banii plătiți de cumpărător nu ajung direct la vânzător, ci sunt blocați de platformă până la confirmarea primirii coletului. Dacă produsul nu corespunde sau apare o problemă, poți solicita un retur și vei fi rambursat integral.

Accesează comanda din secțiunea „Comenzile mele" și apasă butonul „Cere Retur". Descrie motivul returului, iar sistemul va genera automat un AWB de retur. Împachetează produsul și trimite-l înapoi folosind AWB-ul primit. Banii vor fi rambursați după ce vânzătorul confirmă primirea coletului retur.

Termenul de retur depinde de tipul vânzătorului:

• Vânzător persoană fizică: 24 de ore de la confirmarea primirii coletului.
• Vânzător persoană juridică (firmă): 14 zile calendaristice, conform legislației privind vânzarea la distanță (OUG 34/2014).

După expirarea termenului, banii sunt eliberați automat către vânzător și nu se mai poate solicita retur.

După ce vânzătorul confirmă primirea coletului retur, are la dispoziție 48 de ore pentru a inspecta produsul. Dacă vânzătorul nu raportează nicio problemă în acest interval, suma integrală (inclusiv taxa de servicii) este rambursată automat pe cardul bancar folosit la plată.

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii din anunț, ai două opțiuni:

1. Solicită un retur direct din pagina comenzii — vei primi un AWB gratuit și banii vor fi rambursați.
2. Contactează vânzătorul prin chat-ul comenzii pentru a încerca să rezolvați situația amiabil.

Nu apăsa pe „Confirm - Sunt mulțumit" dacă nu ești satisfăcut, deoarece fondurile vor fi eliberate imediat către vânzător.

Dacă întâlnești un anunț fraudulos, un comportament neadecvat sau orice altă problemă, poți deschide un tichet de suport din secțiunea „Ajutor" sau ne poți contacta prin formularul de contact. Echipa noastră va investiga situația și va lua măsurile necesare (avertisment, suspendare cont, ștergere anunț).

Verifică mai întâi statusul comenzii și numărul AWB din pagina comenzii. Dacă coletul apare ca „expediat" dar nu l-ai primit, contactează vânzătorul prin chat-ul comenzii. Dacă nu reușești să rezolvi situația, deschide un tichet de suport. Important: nu confirma primirea coletului dacă nu l-ai primit efectiv — banii rămân blocați în siguranță până la confirmare.

Programul de parteneriat este dedicat firmelor (persoane juridice) care doresc să vândă pe Adovo la scară mare. Beneficii: dashboard dedicat cu analize și statistici, import în masă de produse (Excel/CSV), acces la API pentru integrare cu sisteme proprii și gestionare centralizată a comenzilor.

Pentru a aplica la programul de parteneriat, trebuie să ai un cont de tip firmă (persoană juridică). Accesează secțiunea „Partener" din meniu și completează formularul de aplicare cu datele firmei (CUI, denumire, adresă sediu social). Echipa noastră va verifica datele și te va notifica în legătură cu aprobarea.

Vânzătorii persoane juridice (firme) au un comision de platformă de 2% din prețul de vânzare, reținut automat la fiecare tranzacție finalizată. De exemplu, pentru un produs vândut cu 100 RON, vei primi 98 RON în contul tău bancar. Vânzătorii persoane fizice au un comision degresiv care începe de la 5% pentru tranzacții mici.